Péssimo atendimento, preconceito
e constrangimento na loja Bijenkorf de Roterdã.
Eu estava conversando com uma
amiga sobre um produto de cosmética novo, um lançamento da Ester Lauder.
Há aproximadamente um mês eu estive na loja
para almoçar, vi esse produto, e pedi uma amostra. É um produto que custa 355
euros na Bijenkorf. É claro que se você não for doida ou burra, não vai comprar
um produto desse valor sem testar. Seria melhor aplicar um botox e ter já um
efeito imediato, mais barato também. O atendente, já de postura mais arrogante
me deu uma amostra. Eu testei, gostei e falei para algumas amigas que ficaram
interessadas.
Pois bem, voltei lá. Na verdade
eu queria mesmo era ver uma base, mas minha amiga ficou tão interessada no
produto que fui ao estande da Ester Lauder para mostrar. Quando o atendente
veio falar conosco já nos olhou de maneira bem arrogante com certo nojo. Pedi
pra ele passar as informações do produto e minha amiga perguntou delicadamente
se poderia adquirir uma amostra para experimentar. É lógico somos estrangeiras, lógico que
falamos com sotaque. A princípio ele não se mostrou receptivo e até aí acho que
consigo tolerar a julgar pelo péssimo atendimento holandês. Mas ao perguntar
pela amostra ele falou que não daria a amostra para ela pois eu sempre ia lá pra pedir amostras e eu já
havia pedido mais de 3 vezes amostras desse produto para ele. E eu assustada falei que ele estava enganado. Mas
ele quis discutir e em tom indelicado, ríspido, grosseiro e preconceituoso respondeu
que não, que ele sabia muito bem quem eu era e que eu estava lá toda semana
pedindo amostras, conhecia muito bem meu tipo. Falando isso me olhando dos pés
a cabeça.
Minha amiga perguntou o preço do
produto e ele falou praticamente soletrando o preço dando a entender que o
produto seria caro de mais para nós. Ela ainda tentou pelo menos conseguir um
folder sobre o creme, mas ele respondeu seco e grosso que não e ponto final,
fim de conversa.
Eu falei que iria fazer uma
reclamação na gerencia e ele aumentou o tom dizendo que não se importava, que
eu fosse fazer, tirasse uma foto dele se quisesse também.
As pessoas olhando para nós, ele
falando alto e causando um constrangimento que poderia ter sido resolvido com
um simples: é uma pena senhora, mas infelizmente as amostras acabaram. Não
queria dar, tudo bem, falasse com respeito. Afinal de contas o cliente sempre
tem razão em princípio. Quem é que sustenta a loja se não é o cliente? Subestimar
o poder aquisitivo de um cliente? E mesmo que fosse verdade (o que
categoricamente não foi), mesmo que eu já tivesse estado ali mais de 3 vezes
para pedir uma amostra, amostras são para que? Não é para o cliente
experimentar o produto e decidir se gosta? Não é uma possibilidade de compra
fazendo o cliente testar?
O que ainda me deixou mais triste
foi que falamos com 2 gerentes e inclusive a gerente de cosmética da loja e o
que eles fizeram foi nos oferecer um cupom de café gratuito no restaurante.
Infelizmente o que eles fizeram foi assinalar a maneira preconceituosa com que
fomos tratadas. Um café gratuito? A gente estava com fome por acaso? Então
somos mal tratadas e a solução é oferecer um cafezinho de graça? A gerente da cosmética
ainda quis dizer pra eu deixar pra lá, que foi apenas uma pessoa em uma loja
tão grande que eu gostava tanto. Pois é, infelizmente uma pessoa pode causar
grandes estragos e em se tratando de um cliente isso deve ser levado seriamente
em consideração.
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